Uw privacy.

Neem contact op met CostaSpace

Mail voor privacyvragen of om uw gegevensbeschermingsrechten uit te oefenen naar info@costaspace.com of bel +34 951 255 878. Onze lokale vestiging bevindt zich in Centro Comercial El Zoco, Calahonda, Mijas Costa, Málaga, Spanje.

Informatie die u verstrekt

Aanvraagformulieren verzamelen uw naam, e-mailadres, bericht en het telefoonnummer, contactvoorkeuren, woningreferentie, locatie of budget dat u opgeeft. Aanvragen voor een waardebepaling kunnen ook woningtype, slaapkamers, geschatte oppervlakte, bewoning en verkoopplannen bevatten. We registreren het soort aanvraag, de bronpagina, uw contact- en marketingkeuzes en het tijdstip van ontvangst.

Bevoegde teamleden gebruiken ons beheersysteem om te antwoorden, bezichtigingen of waardebepalingen te regelen en uw aanvraag op te volgen. Verplichte velden zijn nodig om de aanvraag in te dienen en af te handelen. Stuur bij een eerste aanvraag of chat geen identiteitsdocumenten, financiële documenten of gevoelige informatie.

Waarom we het gebruiken

• Uw aanvraag: om te reageren en op uw verzoek stappen te zetten naar een vastgoeddienst of -transactie. Wanneer dit een toekomstige of bestaande overeenkomst met u betreft, is onze rechtsgrond het op uw verzoek nemen van precontractuele stappen of het uitvoeren van die overeenkomst.
• Algemene correspondentie en beveiliging: onze gerechtvaardigde belangen bij het beantwoorden van vragen, het beheren van de website en het voorkomen van spam, misbruik en onbevoegde toegang. Technische informatie over verzoeken kan voor deze doeleinden worden verwerkt. Snelheidsbeperking gebruikt tijdelijke gehashte netwerkidentificatoren.
• Vastgoednieuws: uw afzonderlijke toestemming wanneer u zich aanmeldt. Marketing is optioneel en geen voorwaarde voor een aanvraag. Trek uw toestemming in via een afmeldlink in een e-mail of door contact met ons op te nemen.
• Websiteanalyse: uw toestemming voor het optionele Google Analytics. Het weigeren of intrekken van deze keuze verhindert zoeken, aanvragen of vastgoeddiensten niet.
• Verplichte gegevensbewaring: het voldoen aan wettelijke verplichtingen wanneer toepasselijke wetgeving ons verplicht informatie te bewaren of openbaar te maken.

Opgeslagen zoekopdrachten en woningmeldingen

Als u woningmeldingen aanvraagt, bewaren we uw e-mailadres, optionele naam, voorkeursgebieden, budget, woningtypen en slaapkamers, samen met de tijdstippen van uw toestemming en bevestiging. Dit staat los van onze algemene nieuwsbrief. We versturen een bevestigingslink voordat we dagelijkse e-mails met passende woningen activeren. U kunt meldingen over prijsverlagingen kiezen, uw zoekopdracht wijzigen of zich afmelden via een beveiligde link in een e-mail. Afmelden stopt deze opgeslagen zoekopdracht; afzonderlijke nieuwsbriefkeuzes veranderen niet.

We bewaren uw voorkeuren, de laatste controle op passende woningen en minimale verzendgegevens om de meldingen te laten werken, dubbele verzending te voorkomen en afmeldingen te respecteren. Bevoegde teamleden kunnen uw opgeslagen zoekopdracht bekijken en meldingen stoppen. Brevo ontvangt het adres van de ontvanger en de e-mailinhoud wanneer verzending is ingeschakeld. Ondertekende accountlinks geven toegang tot uw zoekopdracht; houd ze privé en stuur ze niet door.

Diensten die onze activiteiten ondersteunen

De website draait op Sites-hosting met Cloudflare-infrastructuur, inclusief database- en bestandsopslag. Deze diensten verwerken informatie die nodig is om de website te leveren, beveiligen en beheren. Brevo verwerkt noodzakelijke ontvangersgegevens en berichtinhoud wanneer e-mailmeldingen of e-mails met woningupdates zijn ingeschakeld.

ReSales Online levert woninginformatie. Het bekijken van het woningaanbod stuurt op zichzelf geen aanvraaggegevens naar ReSales. Als het team ervoor kiest een specifieke aanvraag naar het ReSales-CRM door te sturen om uw verzoek af te handelen, worden relevante contact- en aanvraaggegevens voor dat doel gedeeld. Relevante gegevens kunnen ook worden gedeeld met een makelaar of professional die betrokken is bij een dienst of transactie waar u om vraagt.

Sommige woningfoto's worden vanaf externe beeldhosts geladen. Het laden van een afbeelding stuurt de host de technische informatie die nodig is om deze te leveren, zoals uw IP-adres. WhatsApp, sociale media en andere externe links brengen u naar diensten met hun eigen privacyinformatie.

Afhankelijk van de gebruikte dienst kunnen aanbieders informatie buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dergelijke doorgiften vallen onder de toepasselijke doorgiftevereisten van de AVG. Neem contact met ons op voor informatie over de aanbieders, verwerkingslocaties en doorgiftewaarborgen die voor uw aanvraag relevant zijn.

Emma, de AI-vastgoedassistent

Emma is een AI-systeem, geen menselijke medewerker. Voordat u een opgeslagen chat start, vragen we toestemming om het gesprek en eventuele woonwensen of contactgegevens die u verstrekt te bewaren, zodat CostaSpace uw aanvraag kan begrijpen en opvolgen. Deze toestemming staat los van marketing; door te chatten meldt u zich niet aan voor nieuwsbrieven.

Gesprekstekst wordt door OpenAI verwerkt om antwoorden en gestructureerde wensen op te stellen. We verzoeken om opslag van antwoorden uit te schakelen; dit sluit verwerking door de aanbieder voor beveiliging of misbruikcontrole niet uit. Bij vragen over veranderende regels, gebieden of de locatie van een gepubliceerde woning kan op internet worden gezocht. Contactgegevens worden weggelaten uit het gesprek dat voor een antwoord met internettoegang wordt aangeleverd. Emma krijgt de instructie niet naar persoonlijke privégegevens te zoeken. Stuur geen identiteitsdocumenten, bankdocumenten, medische of andere gevoelige documenten.

Opgeslagen gespreksinhoud en de samenvatting van uw wensen worden versleuteld bewaard in onze websitedatabase en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde beheerders en de bezoeker met diens privéchattoken. Teamleden kunnen het gesprek bekijken en op basis van daarvoor verstrekte gegevens een gekoppelde klantaanvraag en opvolgtaak aanmaken. U kunt uw eigen contactverzoek in het paneel controleren en indienen. Marketing blijft een afzonderlijke keuze. AI-samenvattingen kunnen fouten bevatten; medewerkers moeten de oorspronkelijke berichten controleren.

Niet-gekoppelde chats worden na 30 dagen zonder activiteit verwijderd. De opschoning vindt plaats wanneer de chat of het beheersysteem weer wordt gebruikt. Gesprekken die aan ingediende aanvragen zijn gekoppeld, volgen de onderstaande bewaartermijnen voor aanvragen. De knop Mijn opgeslagen chat verwijderen verwijdert het chatrecord, maar wist geen aanvraag die u al heeft ingediend. Neem voor het beheren van die aanvraag of het intrekken van toestemming contact op met info@costaspace.com. Anonieme maandelijkse gebruikstotalen en tijdelijke gehashte verzoektellers bevatten geen gesprekstekst.

Emma beslist niet over geschiktheid, verstrekt geen officiële taxatie, bevestigt geen bezichtigingen en sluit geen transacties af. Actuele feitelijke juridische en fiscale informatie gebruikt waar mogelijk officiële bronnen; win onafhankelijk deskundig advies in over uw omstandigheden. U kunt in plaats van de AI-chat WhatsApp, telefoon of een gewoon aanvraagformulier gebruiken.

Hoelang informatie wordt bewaard

Aanvragen worden bewaard zolang dit nodig is om uw verzoek te beantwoorden en op te volgen, een daaruit voortvloeiende relatie of transactie te beheren, aan toepasselijke bewaarplichten te voldoen of rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. De passende termijn hangt af van de aanvraag en een eventuele transactie. Marketinggegevens worden gebruikt totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt; beperkte gegevens kunnen worden bewaard wanneer dit nodig is om die keuze te respecteren of aan te tonen.

Cookiekeuzes en minimale toestemmingsbewijzen verlopen na 180 dagen. Verlopen databasebewijzen worden verwijderd wanneer toestemmingsgegevens opnieuw worden verwerkt. Tijdelijke tellers tegen misbruik hebben korte vervaltermijnen en worden bij volgende verzoeken opgeschoond. Opgeslagen woningen blijven op uw apparaat zoals beschreven in ons beleid voor cookies en browseropslag. Neem contact met ons op om te vragen welke bewaartermijn voor uw gegevens geldt of om een beoordeling van verwijdering aan te vragen.

Uw rechten en keuzes

U kunt vragen om inzage in uw persoonsgegevens, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of, waar van toepassing, een overdraagbare kopie. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen, waaronder direct marketing. Als verwerking op toestemming berust, kunt u die op elk moment intrekken zonder de rechtmatigheid van eerdere verwerking aan te tasten.

Verstuur uw aanvraag naar info@costaspace.com. We kunnen evenredige informatie nodig hebben om uw identiteit te bevestigen. U kunt ook een klacht indienen bij de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit, de Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). De uitleg over rechten legt de beschikbare rechten uit.

Cookies en opgeslagen woningen

Met uw afzonderlijke Analytics-toestemming meet Google Analytics bezoeken aan openbare pagina's en handelingen zoals het indienen van aanvragen, nieuwsbriefaanmeldingen en contactklikken. Google ontvangt technische browser- en verbindingsgegevens; onze aangepaste gebeurtenissen bevatten geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers, aanvraagberichten of chattekst. Google kan informatie buiten de EER verwerken volgens de toepasselijke doorgifteregelingen. We schakelen Google Signals of advertentiepersonalisatie niet in. U kunt uw Analytics-toestemming op elk moment intrekken in Cookievoorkeuren. We gebruiken geen advertentietrackers. U kiest afzonderlijk of dit apparaat opgeslagen woningen tussen bezoeken onthoudt. Noodzakelijke opslag ondersteunt uw cookiekeuze en veilig inloggen voor het team. Lees de beleid voor cookies en browseropslag om te zien wat er is opgeslagen en uw voorkeuren te wijzigen.