Tu privacidad.

Contacta con CostaSpace

Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos de protección de datos, escribe a info@costaspace.com o llama al +34 951 255 878. Nuestra sede local está en Centro Comercial El Zoco, Calahonda, Mijas Costa, Málaga, España.

Información que facilitas

Los formularios de consulta recogen tu nombre, correo electrónico, mensaje y el teléfono, las preferencias de contacto, la referencia de propiedad, la ubicación o el presupuesto que decidas facilitar. Las solicitudes de estimación también pueden incluir el tipo de propiedad, los dormitorios, la superficie aproximada, la ocupación y los planes de venta. Registramos el tipo de consulta, la página de origen, tus elecciones de contacto y marketing y la fecha de recepción.

Los miembros autorizados del equipo utilizan nuestro sistema de administración para responder, organizar visitas o estimaciones y hacer seguimiento de tu solicitud. Los campos obligatorios son necesarios para enviar y gestionar la solicitud. Evita enviar documentos de identidad, documentos financieros o información sensible en una primera consulta o en el chat.

Por qué lo utilizamos

• Tu consulta: responder y realizar las gestiones que solicites para un servicio u operación inmobiliaria. Cuando se trate de un contrato previsto o existente contigo, nuestra base jurídica es la adopción de medidas precontractuales a petición tuya o la ejecución de ese contrato.
• Correspondencia general y seguridad: nuestros intereses legítimos en responder preguntas, operar la web y prevenir el spam, los usos indebidos y los accesos no autorizados. Podemos tratar información técnica de las solicitudes con estos fines. La limitación de solicitudes utiliza identificadores de red temporales con hash.
• Noticias inmobiliarias: tu consentimiento independiente al suscribirte. El marketing es opcional y no es una condición para realizar una consulta. Retíralo mediante el enlace de baja de un correo o contactando con nosotros.
• Analítica web: tu consentimiento para Google Analytics opcional. Rechazar o retirar esta elección no impide las búsquedas, las consultas ni los servicios inmobiliarios.
• Registros obligatorios: el cumplimiento de obligaciones legales cuando la legislación aplicable nos exija conservar o comunicar información.

Búsquedas guardadas y alertas de propiedades

Si solicitas alertas de propiedades, guardamos tu correo, tu nombre opcional, las zonas preferidas, el presupuesto, los tipos de propiedad y los dormitorios, junto con las fechas de consentimiento y confirmación. Esto es independiente de nuestro boletín general. Enviamos un enlace de confirmación antes de activar los correos diarios de propiedades coincidentes. Puedes elegir alertas de bajadas de precio, cambiar tu búsqueda o darte de baja mediante un enlace seguro en un correo. La baja detiene esta búsqueda guardada; no modifica las elecciones del boletín por separado.

Conservamos tus preferencias, la última comprobación de coincidencias y registros mínimos de entrega para operar las alertas, evitar envíos duplicados y respetar las bajas. Los miembros autorizados del equipo pueden ver tu búsqueda guardada y detener las alertas. Brevo recibe la dirección del destinatario y el contenido del correo cuando se activa el envío. Los enlaces de cuenta firmados dan acceso a tu búsqueda; mantenlos privados y no los reenvíes.

Servicios que nos ayudan a funcionar

La web funciona en el alojamiento de Sites mediante infraestructura de Cloudflare, incluidas la base de datos y el almacenamiento de archivos. Estos servicios tratan la información necesaria para entregar, proteger y operar la web. Brevo trata los datos necesarios de los destinatarios y el contenido de los mensajes cuando se activan las notificaciones o los correos de novedades inmobiliarias.

ReSales Online proporciona información inmobiliaria. Navegar por el catálogo no envía por sí mismo los datos de tu consulta a ReSales. Si el equipo decide remitir una consulta concreta a su CRM de ReSales para gestionar tu solicitud, se comparten los datos de contacto y de la consulta pertinentes con esa finalidad. También pueden compartirse datos pertinentes con un agente o profesional que intervenga en un servicio u operación que solicites.

Algunas fotografías de propiedades se cargan desde servidores de imágenes externos. Cargar una imagen envía a ese servidor la información técnica necesaria para entregarla, como tu dirección IP. WhatsApp, las redes sociales y otros enlaces externos te llevan a servicios con su propia información de privacidad.

Según el servicio utilizado, los proveedores pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias están sujetas a los requisitos de transferencia aplicables del RGPD. Contacta con nosotros para obtener información sobre los proveedores, los lugares de tratamiento y las garantías de transferencia pertinentes para tu solicitud.

Emma, la asistente inmobiliaria con IA

Emma es un sistema de IA, no una empleada. Antes de iniciar un chat guardado, pedimos permiso para conservar la conversación y los requisitos de propiedad o datos de contacto que decidas facilitar, para que CostaSpace pueda comprender tu consulta y hacer seguimiento. Este permiso es independiente del marketing; conversar no te suscribe a boletines.

OpenAI procesa el texto de la conversación para generar respuestas y requisitos estructurados. Solicitamos que se desactive el almacenamiento de respuestas; esto no excluye el tratamiento del proveedor por motivos de seguridad o supervisión de usos indebidos. Las preguntas sobre cambios normativos, zonas o la ubicación de una propiedad publicada pueden utilizar búsquedas web. Los datos de contacto se omiten de la conversación facilitada para una respuesta con acceso web y Emma tiene instrucciones de no buscar datos personales privados. No envíes documentos de identidad, bancarios, de salud ni otros documentos sensibles.

El contenido de la conversación guardada y el resumen de requisitos están cifrados en la base de datos de nuestra web y solo son accesibles para administradores autorizados y para el visitante mediante su token privado de chat. El equipo puede revisar la conversación y crear una consulta de cliente vinculada y una tarea de seguimiento a partir de los datos facilitados con ese fin. Puedes revisar y enviar tu propia solicitud de contacto en el panel. El marketing sigue siendo una elección independiente. Los resúmenes de IA pueden contener errores; el personal debe comprobar los mensajes originales.

Los chats no vinculados se eliminan tras 30 días sin actividad, y la limpieza se realiza la siguiente vez que se utiliza el chat o la administración. Las conversaciones vinculadas a consultas enviadas siguen los criterios de conservación de consultas que se indican a continuación. El control Eliminar mi chat guardado elimina el registro del chat; no borra una consulta que ya hayas enviado. Para gestionar esa consulta o retirar el permiso, contacta con info@costaspace.com. Los totales mensuales anónimos de uso y los contadores temporales de solicitudes con hash no contienen transcripciones.

Emma no decide la elegibilidad, no realiza tasaciones oficiales, no confirma visitas ni formaliza operaciones. La información factual jurídica y fiscal actual utiliza fuentes oficiales cuando están disponibles; solicita asesoramiento independiente cualificado para tus circunstancias. Puedes utilizar WhatsApp, el teléfono o un formulario de consulta convencional en lugar del chat con IA.

Cuánto tiempo se conserva la información

Las consultas se conservan mientras sean necesarias para responder y hacer seguimiento de tu solicitud, gestionar cualquier relación u operación resultante, cumplir las obligaciones de conservación de registros aplicables o formular, ejercer o defender reclamaciones. El plazo adecuado depende de la solicitud y de cualquier operación resultante. Los datos de marketing se utilizan hasta que te des de baja o retires el consentimiento; pueden mantenerse registros limitados cuando sea necesario para respetar o demostrar esa elección.

Las elecciones de cookies y los justificantes mínimos de consentimiento caducan a los 180 días. Los justificantes caducados de la base de datos se eliminan la siguiente vez que se procesan los registros de consentimiento. Los contadores temporales contra usos indebidos tienen plazos de caducidad breves y se depuran con solicitudes posteriores. Las propiedades guardadas permanecen en tu dispositivo según se describe en nuestra política de cookies y almacenamiento del navegador. Contacta con nosotros para consultar el plazo de conservación de tus datos o solicitar una revisión para su supresión.

Tus derechos y elecciones

Puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación, supresión, la limitación del tratamiento o una copia portable cuando corresponda. Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing directo. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Envía tu solicitud a info@costaspace.com. Podemos necesitar información proporcionada para confirmar tu identidad. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad española de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Su guía de derechos explica los derechos disponibles.

Cookies y propiedades guardadas

Con tu consentimiento independiente para Analytics, Google Analytics mide las visitas a páginas públicas y acciones como el envío de consultas, las suscripciones al boletín y los clics de contacto. Google recibe datos técnicos del navegador y de la conexión; nuestros eventos personalizados no incluyen nombres, correos, teléfonos, mensajes de consulta ni texto del chat. Google puede tratar información fuera del EEE conforme a los mecanismos de transferencia aplicables. No activamos Google Signals ni la personalización publicitaria. Puedes retirar el permiso de Analytics en cualquier momento en Preferencias de cookies. No utilizamos rastreadores publicitarios. Eliges por separado si este dispositivo recuerda las propiedades guardadas entre visitas. El almacenamiento esencial permite conservar tu elección de cookies y el acceso seguro del equipo. Lee la política de cookies y almacenamiento del navegador para ver qué se almacena y cambiar tus preferencias.