Votre confidentialité.

Contacter CostaSpace

Pour toute question de confidentialité ou pour exercer vos droits, écrivez à info@costaspace.com ou appelez le +34 951 255 878. Nous sommes établis au Centro Comercial El Zoco, Calahonda, Mijas Costa, Málaga, Espagne.

Informations que vous fournissez

Les formulaires recueillent votre nom, adresse e-mail, message et, si vous les indiquez, téléphone, préférences de contact, référence du bien, localisation ou budget. Les demandes d’estimation peuvent aussi inclure type de bien, chambres, surface approximative, occupation et projets de vente. Nous enregistrons le type de demande, la page source, vos choix de contact et de marketing, et la date de réception.

Les membres autorisés de l’équipe utilisent notre système de gestion pour répondre, organiser visites ou estimations et assurer le suivi de votre demande. Les champs obligatoires sont nécessaires à son envoi et à son traitement. Évitez les documents d’identité, financiers ou les informations sensibles dans une première demande ou un chat.

Pourquoi nous l’utilisons

• Votre demande : pour répondre et entreprendre les démarches demandées vers un service ou une transaction immobilière. Lorsqu’il s’agit d’un contrat envisagé ou existant avec vous, notre base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande ou l’exécution de ce contrat.
• Correspondance générale et sécurité : nos intérêts légitimes à répondre aux questions, exploiter le site et prévenir le spam, les abus et les accès non autorisés. Des informations techniques de requête peuvent être traitées à ces fins. La limitation du nombre de requêtes utilise des identifiants réseau temporaires hachés.
• Actualités immobilières : votre consentement distinct lors de l’inscription. Le marketing est facultatif et n’est pas une condition pour faire une demande. Retirez votre consentement via le lien de désabonnement d’un e-mail ou en nous contactant.
• Analyse du site : votre consentement à Google Analytics facultatif. Le refus ou le retrait de ce choix n’empêche ni les recherches, ni les demandes, ni les services immobiliers.
• Enregistrements obligatoires : le respect des obligations légales lorsque la législation applicable impose de conserver ou de divulguer des informations.

Recherches enregistrées et alertes immobilières

Si vous demandez des alertes immobilières, nous enregistrons votre e-mail, votre nom facultatif, vos secteurs, votre budget, les types de biens et les chambres, ainsi que les dates de consentement et de confirmation. Ce service est distinct de notre newsletter générale. Nous envoyons un lien de confirmation avant d’activer les e-mails quotidiens de biens correspondants. Vous pouvez choisir les alertes de baisse de prix, modifier la recherche ou vous désabonner via un lien sécurisé dans un e-mail. Le désabonnement arrête cette recherche enregistrée ; il ne modifie pas vos choix de newsletter distincts.

Nous conservons vos préférences, la dernière vérification des correspondances et un minimum de traces d’envoi pour assurer les alertes, éviter les doublons et respecter les désabonnements. Les membres autorisés de l’équipe peuvent consulter votre recherche et arrêter les alertes. Brevo reçoit l’adresse du destinataire et le contenu de l’e-mail lorsque l’envoi est activé. Les liens de compte signés donnent accès à votre recherche ; gardez-les privés et ne les transférez pas.

Services nécessaires à notre fonctionnement

Le site utilise l’hébergement Sites et l’infrastructure Cloudflare, y compris la base de données et le stockage de fichiers. Ces services traitent les informations nécessaires à la diffusion, à la sécurité et au fonctionnement du site. Brevo traite les coordonnées des destinataires et le contenu des messages nécessaires lorsque les notifications ou actualités immobilières par e-mail sont activées.

ReSales Online fournit des informations immobilières. Consulter les annonces ne transmet pas en soi les détails de votre demande à ReSales. Si l’équipe choisit de transmettre une demande particulière à son CRM ReSales pour la traiter, les coordonnées et détails pertinents sont partagés à cette fin. Les informations utiles peuvent aussi être partagées avec un agent ou un professionnel intervenant dans un service ou une transaction que vous demandez.

Certaines photos des biens proviennent d’hébergeurs d’images externes. Le chargement transmet à l’hébergeur les informations techniques nécessaires, comme votre adresse IP. WhatsApp, les réseaux sociaux et les autres liens externes vous dirigent vers des services disposant de leurs propres informations de confidentialité.

Selon le service utilisé, les fournisseurs peuvent traiter des informations hors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont soumis aux exigences applicables du RGPD. Contactez-nous pour connaître les fournisseurs, lieux de traitement et garanties de transfert concernant votre demande.

Emma, l’assistante immobilière IA

Emma est un système d’IA, pas une employée humaine. Avant un chat enregistré, nous demandons votre autorisation pour conserver la conversation et les critères immobiliers ou coordonnées que vous choisissez de transmettre, afin que CostaSpace comprenne votre demande et en assure le suivi. Cette autorisation est distincte du marketing ; discuter ne vous inscrit pas aux newsletters.

Le texte des conversations est traité par OpenAI pour produire des réponses et structurer vos critères. Nous demandons la désactivation du stockage des réponses ; cela n’exclut pas les traitements de sécurité ou de surveillance des abus du fournisseur. Les questions sur l’évolution des règles, les secteurs ou l’emplacement d’un bien publié peuvent utiliser la recherche web. Les coordonnées sont retirées de la conversation transmise pour une réponse avec accès au web, et Emma reçoit l’instruction de ne pas rechercher d’informations personnelles privées. N’envoyez aucun document d’identité, bancaire, de santé ou autre document sensible.

Les conversations enregistrées et le résumé des critères sont chiffrés dans la base de données du site et accessibles uniquement aux administrateurs autorisés et au visiteur utilisant son jeton de chat privé. L’équipe peut consulter la conversation et créer une demande client liée ainsi qu’une tâche de suivi à partir des informations fournies à cette fin. Vous pouvez vérifier et envoyer votre propre demande de contact dans le panneau. Le marketing reste un choix distinct. Les résumés IA peuvent contenir des erreurs ; l’équipe doit vérifier les messages d’origine.

Les chats non liés sont supprimés après 30 jours d’inactivité, lors de la prochaine utilisation du chat ou de l’administration. Les conversations liées à des demandes envoyées suivent les critères de conservation ci-dessous. La commande « Supprimer mon chat enregistré » supprime le chat, mais pas une demande déjà envoyée. Pour gérer cette demande ou retirer votre autorisation, contactez info@costaspace.com. Les totaux mensuels anonymes d’utilisation et les compteurs temporaires de requêtes hachées ne contiennent aucune transcription.

Emma ne décide pas de l’éligibilité, ne fournit pas d’évaluation officielle, ne confirme pas de visite et ne conclut aucune transaction. Les informations juridiques et fiscales actuelles s’appuient sur des sources officielles lorsqu’elles existent ; obtenez des conseils indépendants qualifiés adaptés à votre situation. Vous pouvez utiliser WhatsApp, le téléphone ou un formulaire classique à la place du chat IA.

Durée de conservation des informations

Les demandes sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour y répondre et en assurer le suivi, gérer toute relation ou transaction en découlant, respecter les obligations de conservation applicables ou constater, exercer ou défendre des droits en justice. La durée appropriée dépend de la demande et de toute transaction en résultant. Les données marketing sont utilisées jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement ; des enregistrements limités peuvent subsister pour respecter ou démontrer ce choix.

Les choix de cookies et les justificatifs minimaux de consentement expirent après 180 jours. Les justificatifs expirés sont supprimés de la base lors du traitement suivant des consentements. Les compteurs temporaires anti-abus ont de courtes durées de validité et sont nettoyés lors des requêtes suivantes. Les biens favoris restent sur votre appareil comme indiqué dans notre politique de cookies et de stockage du navigateur. Contactez-nous pour connaître la durée de conservation applicable à vos données ou demander un examen de leur suppression.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou une copie portable lorsque cela s’applique. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur des intérêts légitimes, y compris la prospection directe. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.

Envoyer votre demande à info@costaspace.com. Nous pourrons demander des informations proportionnées pour vérifier votre identité. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité espagnole de protection des données, l’ Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Son guide des droits explique les droits disponibles.

Cookies et biens favoris

Avec votre consentement Analytics distinct, Google Analytics mesure les visites des pages publiques et les actions comme l’envoi de demandes, les inscriptions à la newsletter et les clics de contact. Google reçoit des données techniques de navigateur et de connexion ; nos événements personnalisés ne contiennent ni noms, e-mails, téléphones, messages de demande ni textes de chat. Google peut traiter des informations hors de l’EEE selon les dispositions de transfert applicables. Nous n’activons ni Google Signals ni la personnalisation publicitaire. Vous pouvez retirer l’autorisation Analytics à tout moment dans les préférences de cookies. Nous n’utilisons aucun traceur publicitaire. Vous choisissez séparément si cet appareil mémorise les biens favoris entre les visites. Le stockage essentiel permet de respecter votre choix de cookies et assure la connexion sécurisée de l’équipe. Lisez la politique de cookies et de stockage du navigateur pour voir les données stockées et modifier vos préférences.