Ваша конфиденциальность.

Связаться с CostaSpace

По вопросам конфиденциальности или для осуществления прав по защите данных пишите на info@costaspace.com или позвоните +34 951 255 878. Наш местный офис находится в Centro Comercial El Zoco, Calahonda, Mijas Costa, Málaga, Испания.

Предоставляемые вами сведения

Формы запросов собирают имя, электронную почту, сообщение и указанные вами телефон, предпочтительный способ связи, номер объекта, расположение или бюджет. Запросы оценки также могут включать тип недвижимости, спальни, примерную площадь, заселённость и планы продажи. Мы записываем тип запроса, исходную страницу, ваш выбор по связи и маркетингу и время получения.

Уполномоченные сотрудники используют нашу административную систему, чтобы отвечать, организовывать просмотры и оценки и обрабатывать ваш запрос. Обязательные поля нужны для отправки и обработки запроса. Не отправляйте удостоверения личности, финансовые документы или конфиденциальные сведения в первом запросе или чате.

Зачем мы это используем

• Ваше обращение: для ответа и выполнения запрошенных вами действий в отношении услуги или сделки с недвижимостью. Если это касается возможного или действующего договора с вами, правовое основание — преддоговорные действия по вашему запросу или исполнение договора.
• Общая переписка и безопасность: наши законные интересы в ответах на вопросы, работе сайта и предотвращении спама, злоупотреблений и несанкционированного доступа. Для этих целей могут обрабатываться технические сведения запросов. Ограничение частоты использует временные хешированные сетевые идентификаторы.
• Новости недвижимости: ваше отдельное согласие при подписке. Маркетинг необязателен и не является условием обращения. Отозвать согласие можно по ссылке отписки в письме или связавшись с нами.
• Аналитика сайта: ваше согласие на необязательный Google Analytics. Отказ или отзыв этого выбора не препятствует поиску, запросам или услугам недвижимости.
• Обязательные записи: исполнение правовых обязательств, когда применимое законодательство требует хранить или раскрывать сведения.

Сохранённые поиски и уведомления о недвижимости

При запросе уведомлений о недвижимости мы сохраняем электронную почту, необязательное имя, выбранные районы, бюджет, типы объектов и спальни, а также время согласия и подтверждения. Это отдельно от общей рассылки. Перед включением ежедневных писем с подходящими объектами мы отправляем ссылку подтверждения. Вы можете выбрать уведомления о снижении цен, изменить поиск или отписаться по защищённой ссылке в письме. Отписка останавливает этот сохранённый поиск и не меняет отдельные настройки общей рассылки.

Мы храним ваши предпочтения, результат последней проверки совпадений и минимальные записи доставки, чтобы обеспечивать уведомления, предотвращать повторную отправку и соблюдать отписки. Уполномоченные сотрудники видят сохранённый поиск и могут остановить уведомления. При включённой отправке Brevo получает адрес получателя и содержание письма. Подписанные ссылки доступа открывают ваш поиск; храните их в тайне и не пересылайте.

Сервисы, обеспечивающие нашу работу

Сайт работает на хостинге Sites с инфраструктурой Cloudflare, включая базу данных и файловое хранилище. Эти сервисы обрабатывают сведения, необходимые для доставки, защиты и работы сайта. Brevo обрабатывает необходимые данные получателей и содержание сообщений, когда включены почтовые уведомления или письма с обновлениями недвижимости.

ReSales Online предоставляет сведения об объектах. Сам просмотр ленты недвижимости не передаёт ваши запросы в ReSales. Если команда решит направить конкретный запрос в свою CRM ReSales для его обработки, соответствующие контактные данные и сведения запроса передаются с этой целью. Необходимые сведения также могут передаваться агенту или специалисту, участвующему в запрошенной вами услуге или сделке.

Некоторые фотографии объектов загружаются с внешних серверов изображений. При загрузке сервер получает технические сведения, необходимые для доставки, например ваш IP-адрес. WhatsApp, соцсети и другие внешние ссылки ведут на сервисы со своими правилами конфиденциальности.

В зависимости от услуги провайдеры могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. Такие передачи подчиняются применимым требованиям GDPR. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о провайдерах, местах обработки и гарантиях передачи, относящихся к вашему запросу.

Emma, ИИ-помощник по недвижимости

Emma — система ИИ, а не сотрудник-человек. Перед началом сохраняемого чата мы просим разрешение хранить переписку и любые пожелания к недвижимости или контактные данные, которые вы решите сообщить, чтобы CostaSpace могла понять и обработать запрос. Это разрешение отдельно от маркетинга; чат не подписывает вас на рассылки.

Текст переписки обрабатывается OpenAI для подготовки ответов и структурированных требований. Мы запрашиваем отключение хранения ответов; это не исключает обработку провайдером для безопасности и контроля злоупотреблений. Для вопросов об изменяющихся правилах, районах или расположении опубликованного объекта может использоваться веб-поиск. Из переписки, передаваемой для ответа с веб-поиском, исключаются контактные данные; Emma получает указание не искать частные персональные сведения. Не отправляйте удостоверения личности, банковские, медицинские или другие конфиденциальные документы.

Сохранённая переписка и сводка требований зашифрованы в базе сайта и доступны только уполномоченным администраторам и посетителю по личному токену чата. Сотрудники могут просматривать переписку и создавать связанный клиентский запрос и задачу дальнейшей обработки на основе предоставленных для этого сведений. В панели вы можете проверить и отправить собственный запрос на связь. Маркетинг остаётся отдельным выбором. Сводки ИИ могут содержать ошибки; сотрудники должны сверять их с исходными сообщениями.

Чаты, не связанные с запросами, удаляются после 30 дней без активности; очистка выполняется при следующем использовании чата или администрирования. Переписка, связанная с отправленными запросами, хранится по указанным ниже критериям для запросов. Кнопка «Удалить мой сохранённый чат» удаляет запись чата, но не ранее отправленный запрос. Для управления запросом или отзыва разрешения свяжитесь с info@costaspace.com. Анонимные месячные итоги использования и временные хешированные счётчики запросов не содержат переписки.

Emma не принимает решений о соответствии требованиям, не проводит официальную оценку, не подтверждает просмотры и не заключает сделки. Актуальная фактическая юридическая и налоговая информация по возможности опирается на официальные источники; за советом по своей ситуации обратитесь к независимому квалифицированному специалисту. Вместо чата с ИИ можно использовать WhatsApp, телефон или обычную форму запроса.

Как долго хранятся данные

Запросы хранятся столько, сколько нужно для ответа и дальнейшей обработки, управления возникшими отношениями или сделкой, исполнения применимых обязанностей по хранению документов либо предъявления, осуществления или защиты правовых требований. Срок зависит от запроса и возникшей сделки. Маркетинговые данные используются до отписки или отзыва согласия; ограниченные записи могут сохраняться для соблюдения или подтверждения этого выбора.

Настройки cookie и минимальные записи согласия истекают через 180 дней. Просроченные записи удаляются из базы при следующей обработке согласий. Временные счётчики защиты от злоупотреблений действуют недолго и очищаются при последующих запросах. Сохранённые объекты остаются на вашем устройстве, как описано в нашей политика cookie и хранения данных в браузере. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить сроки хранения ваших данных или запросить рассмотрение их удаления.

Ваши права и выбор

Вы можете запросить доступ к персональным данным, исправление, удаление, ограничение обработки или переносимую копию, где применимо. Вы можете возражать против обработки на основании законных интересов, включая прямой маркетинг. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать в любое время без влияния на законность предшествующей обработки.

Отправить ваш запрос в info@costaspace.com. Для подтверждения вашей личности нам могут потребоваться соразмерные сведения. Вы также можете подать жалобу в испанский орган по защите данных — Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Его руководство по правам объясняет доступные права.

Cookie и сохранённые объекты

С отдельного согласия на Analytics Google Analytics измеряет посещения общедоступных страниц и действия: отправку запросов, подписку на рассылку и нажатия на контакты. Google получает технические данные браузера и соединения; наши пользовательские события не содержат имён, электронной почты, телефонов, сообщений запросов или текста чата. Google может обрабатывать сведения за пределами ЕЭЗ по применимым механизмам передачи. Мы не включаем Google Signals и персонализацию рекламы. Согласие на Analytics можно отозвать в любое время в настройках cookie. Рекламные трекеры не используются. Вы отдельно выбираете, запоминает ли устройство сохранённые объекты между посещениями. Обязательное хранилище поддерживает ваш выбор cookie и безопасный вход сотрудников. Прочитайте политика cookie и хранения данных в браузере чтобы посмотреть, что хранится, и изменить настройки.